01 Sobre el servicio
Fortuna Store ofrece suscripciones, cuentas, perfiles, activaciones, recargas y licencias digitales de plataformas de streaming, gaming, software y servicios similares. La modalidad, duración, requisitos y límites de uso dependen del producto y del plan seleccionado.
No somos representantes oficiales de las marcas mostradas en el catálogo. Consulta la ficha del producto para conocer si recibirás datos de acceso, una activación en tu cuenta, una recarga, una licencia u otra modalidad de entrega.
02 Pedidos y pagos
Los pedidos pueden realizarse desde la página web de Fortuna Store o coordinarse mediante nuestros canales oficiales de WhatsApp y Telegram. Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar el producto, el plan, la cantidad, los datos solicitados, el método de pago y el importe correspondiente.
- Los métodos disponibles y sus instrucciones se muestran durante el proceso de compra. En pedidos por mensajería, se informan por el canal oficial utilizado.
- Realiza el pago siguiendo las instrucciones del método seleccionado y envía el comprobante correspondiente.
- Registrar un pedido o enviar un comprobante no significa que el pago haya sido aprobado. El pago queda sujeto a revisión por parte de Fortuna Store.
- La entrega o activación se procesa una vez confirmado el pago.
- Los pedidos realizados desde la web pueden consultarse en «Mis pedidos», donde se muestra su estado y la información de entrega cuando esté disponible.
- Si ocurre un error al registrar el pedido o adjuntar el comprobante, revisa «Mis pedidos» o contacta con soporte antes de repetir el pago.
03 Entregas y activación
El tiempo y la modalidad de entrega dependen del producto y del plan contratado. Revisa el plazo indicado en su ficha; una compra o un comprobante enviado no implican una activación automática.
Según el producto, la activación puede requerir correo, usuario, ID de jugador, región u otros datos de acceso. Proporciona únicamente los datos solicitados para completar el servicio.
Para compras realizadas desde la web, consulta «Mis pedidos» y, cuando corresponda, «Mis servicios» para ver la entrega, los datos de acceso y el vencimiento. Si la compra se coordinó por mensajería, confirma con soporte el canal de entrega y su vinculación al panel.
En productos de cuenta compartida o perfil, el acceso puede estar sujeto a las políticas de uso de la plataforma original (por ejemplo, límites de dispositivos o ubicación).
04 Garantías y reposiciones
Como regla general, la garantía cubre todo el período contratado, salvo que la ficha del producto o las condiciones informadas antes de la compra indiquen una cobertura o duración diferente. Reporta las fallas a soporte durante el período de cobertura para revisar el caso y gestionar su solución o reposición.
- La garantía no cubre fallas causadas por uso indebido o modificaciones no autorizadas de las credenciales o configuración por parte del cliente.
- La garantía no cubre suspensiones causadas por el incumplimiento de las condiciones de la plataforma original por parte del cliente.
- Facilita el número de pedido o la información que permita identificar la compra, junto con una descripción de la falla. Conserva el comprobante y, si compraste por mensajería, la conversación correspondiente.
- Si no es posible entregar o reponer el servicio, se aplican las opciones del apartado «Devoluciones y cambios».
05 Responsabilidades del cliente
El cliente debe proporcionar datos correctos y respetar la modalidad contratada, los límites de dispositivos, perfiles, región y demás condiciones informadas para el producto, así como las condiciones de la plataforma original.
El uso es personal salvo que el producto o una autorización de Fortuna Store permita su reventa. Los revendedores autorizados deben respetar los límites del plan; su condición de revendedor no autoriza a compartir credenciales fuera de esos límites.
06 Precios y tasa de cambio
El precio final depende del producto, el plan, la cantidad, el método de pago y los beneficios o descuentos aplicables a la cuenta. Consulta la moneda, el importe y, cuando corresponda, la tasa mostrados para el método seleccionado.
La cotización se mantiene mientras no cambie el precio. Si el precio cambia antes de realizar el pago, revisa el importe actualizado y solicita la actualización del resumen cuando corresponda. Si ya tienes un pedido pendiente, consulta con soporte antes de pagar un importe anterior.
Los pagos recibidos conservan su valor reconocido en dólares para devoluciones o cambios de servicio. Por ejemplo, si un pago de 1.000 Bs equivalía a 1,54 USD al recibirlo, el valor de referencia seguirá siendo 1,54 USD aunque la tasa cambie después. Los pagos de 5 USD conservan un valor de referencia de 5 USD.
07 Renovaciones y vencimientos
La ficha del producto o del plan indica si el servicio es renovable, no renovable o de entrega única. Solicita la renovación antes del vencimiento y revisa el plan, el precio y las fechas correspondientes.
Cuando se concede un plazo adicional para pagar una renovación, se mantiene el ciclo desde el vencimiento anterior. Ese plazo no añade días al servicio: si una mensualidad venció el 10 de octubre y se permite pagar el 14 de octubre, el siguiente vencimiento será el 10 de noviembre.
Solicitar una renovación o enviar su comprobante no significa que el pago esté aprobado ni que la renovación esté completada. Consulta el resultado y la fecha confirmada en «Mis servicios» o con soporte. Si el servicio ya finalizó o su acceso se retiró, consulta su disponibilidad antes de pagar.
08 Devoluciones y cambios
Si no podemos entregar o reponer el servicio, el cliente podrá elegir la devolución del importe que corresponda, conservarlo como saldo o aplicarlo a otro servicio. La elección se coordina con soporte y el cambio de servicio depende de la disponibilidad.
En servicios contratados por un período y utilizados parcialmente, el importe correspondiente se calcula sobre el valor del período restante. Para una compra que no se haya entregado ni utilizado, se toma el importe reconocido de esa compra.
Se conserva el valor de referencia en dólares reconocido al recibir el pago. Si la devolución se realiza en bolívares, ese valor se convierte a la tasa vigente aplicable al momento de devolver, aunque haya cambiado desde la compra.
Si reportas un pago duplicado, incompleto o con un importe diferente al solicitado, facilita las referencias y los comprobantes para revisar y coordinar la solución. El envío de un comprobante queda sujeto a verificación.
09 Cuenta y seguridad
Conserva el acceso a tu cuenta de Fortuna Store y mantén actualizados tus datos de contacto. No compartas la contraseña del panel ni tus códigos de verificación o recuperación; activa las opciones de seguridad disponibles para tu cuenta.
Si detectas un acceso desconocido o pierdes el acceso al panel, utiliza los mecanismos de recuperación disponibles o contacta con soporte. La recuperación o vinculación de una compra puede requerir comprobar tu identidad y la relación con el pedido.
10 Notificaciones y soporte
Puedes consultar los avisos disponibles en tu panel y activar las notificaciones web o vincular Telegram para recibir las comunicaciones habilitadas para tu cuenta, como entregas, pagos, renovaciones, vencimientos y cambios de acceso.
La recepción de avisos depende de tus permisos, preferencias, dispositivo y disponibilidad del canal. Revisa las fechas y el estado de tus servicios aunque no recibas una notificación.
Para incidencias o dudas sobre una compra, utiliza los canales oficiales indicados al final de esta página y facilita el número de pedido o la información necesaria para identificarla.
11 Privacidad de tus datos
Utilizamos los datos de registro y contacto, pedidos, servicios, pagos y comprobantes para gestionar tu cuenta, verificar operaciones, realizar entregas, atender soporte y mantener la seguridad de la tienda. Los datos de acceso que requiera un producto se utilizan para prestar y atender ese servicio.
El sitio utiliza Cloudflare para su infraestructura y protección. Cuando las estadísticas de Cloudflare están habilitadas, pueden recopilar información técnica de navegación y rendimiento. Si vinculas Telegram o activas notificaciones web, el canal correspondiente procesa la información necesaria para entregar los avisos habilitados.
Fortuna Store no vende tus datos. El personal autorizado y los proveedores que intervienen en la infraestructura, seguridad, entrega o comunicación pueden tratar la información necesaria para esas funciones. Cuando una activación lo requiera, se utilizan los datos necesarios en la plataforma contratada.
El navegador puede guardar información para conservar la sesión, el carrito, las preferencias y las funciones de seguridad o notificación. Para consultar o corregir datos de tu cuenta, utiliza las opciones del panel o contacta con soporte.
Si un servicio requiere acceso a tu cuenta de otra plataforma, facilita solo los datos necesarios y cambia su contraseña después de la activación cuando sea compatible con la modalidad contratada y las instrucciones del producto.
12 Cambios en estos términos
Fortuna Store puede actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios ofrecidos. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta página.
13 Contacto
Para dudas sobre estos términos o sobre un pedido específico, puedes escribirnos directamente: